カスタマーハラスメントに対する基本方針

　株式会社アイビーシー・ソフトアルファ（以下、「当社」といいます）は、すべてのお客様に対して誠実で、質の高いサービスを提供することに努めております。 一方で、2026年10月1日より施行された法改正に伴い、最前線で働く従業員の心身の健康と安全を守り、安心して働ける環境を確保することも、持続可能でより良いサービスを提供するために不可欠であると考えております。
　これらを背景に、厚生労働省の指針に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、公表いたします。

１．カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の基準に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、その「要求の内容に妥当性がないもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不適切なもの」であり、これにより従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

【対象となる主な行為の例】
・大声、怒鳴る、威嚇、侮辱、人格を否定する言動（精神的な攻撃）
・暴力、器物破損、故意に身体に接触する行為（身体的な攻撃）
・土下座の要求
・不当な金銭補償の要求、提供していない特別なサービスの強要（過大な要求）
・長時間の拘束、執拗な電話やメールの繰り返し（拘束・継続的な言動）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断撮影・録音の公開
・従業員個人への執拗な責め立て、つきまとい行為

2. 当社の対応方針

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望やお叱りに対しては、今後も誠心誠意、迅速かつ適切に対応してまいります。 しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する悪質な行為が確認された場合は、従業員を守るために以下の毅然とした対応をとらせていただきます。
・カスタマーハラスメントに該当すると判断した時点で、その場での対応を中止・お断りいたします。
・必要に応じて、今後の当社サービスのご利用、施設への立ち入り、またはお取引をお断りいたします。
・悪質なケースや犯罪行為（脅迫・恐喝・暴行等）と判断した場合は、警察への通報や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. 社内における取り組み

当社は、本方針を徹底し従業員を保護するため、以下の体制を整備しております。
・カスタマーハラスメント防止について従業員への周知の実施
・被害に遭った従業員が一人で抱え込まないための「社内相談窓口」の設置
・被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアなど、迅速な事後フォロー体制の確立

4. お客様へのお願い

多くのお客様には、日頃より当社のサービスを温かく見守り、マナーを守ってご利用いただいておりますことに心より感謝申し上げます。今後とも従業員一同、皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社アイビーシー・ソフトアルファ
代表取締役社長　成島信夫

2026年10月1日 制定